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Clienti dall'Italia

Cari clienti,

benvenuti nel nostro e-shop. Poiché queste pagine sono per l'intera Europa e non sono disponibili in italiano, vorremmo darvi alcune linee guida di base per l'orientamento.

Kunden aus Deutschland


    technical competencePrendete in considerazione l'esperienza tecnica
    L'offerta pubblicata su questo sito è principalmente destinata alle entità commerciali (ad esempio, aziende e imprenditori che dispongono di numero identificativo fiscale) che dispongono delle capacità tecniche appropriate per utilizzare e usufruire delle tecnologie di alimentazione DC.
    Tuttavia, come utente finale, è possibile ordinare le merci tramite e-shop. Prima dell'installazione, prendete in considerazione l'esperienza tecnica necessaria per installare i prodotti acquistati.
    La compagnia GWL Power non è responsabile per eventuali danni causati da un'installazione scorretta.

    currencyValuta d’acquisto
    Potete acquistare in USD/EUR/CZK e la valuta può essere selezionata in alto a destra (sotto i simboli delle bandiere). I prezzi vengono convertiti giornalmente in base al tasso di cambio del dollaro corrente. Il prezzo nell'ordine creato è valido per 7 giorni.

    Choice of Payment

    registrationVi consigliamo di registrarvi
    Per lo shopping completo utilizzare l'opzione di registrazione. Sarete in grado di:
    - Scoprire se l'ordine è stato inviato
    - Controllare i fogli di garanzia per i prodotti acquistati
    - Impostare l'indirizzo di consegna
    - Gestire le fatture per tutti gli ordini

    VatIdAcquisti con numero identificativo fiscale
    I prodotti acquistati che volete registrare in contabilità devono essere ordinati esclusivamente dopo aver effettuato la registrazione. Se l'ordine viene creato senza registrazione, non sarà possibile inserire dati di fatturazione. Gli acquisti IVA esclusa sono possibili per tutti i clienti con dati di fatturazione standard o clienti con sede al di fuori dell'UE.
    - Durante la registrazione inserite dati di fatturazione validi

    PaymentPagamento e spedizione
    Potete pagare presso il nostro e-shop come segue:
    - In contanti al ritiro delle merci da noi a Praga
    - Con carta di credito o bonifico bancario anticipato
    - Tramite conto corrente abilitato a trasferimento internazionale qui: www.ev-power.eu/bank











Domande Frequenti
  1. Come posso ordinare le merci su ev-power.eu?

    Gli ordini su ev-power.eu sono davvero facili!
    Da questo e-shop potete selezionare le merci, metterle nel carrello e inserire le informazioni di contatto, l'indirizzo di consegna e il metodo di consegna.

    L'e-shop elaborerà il vostro ordine e ti fornirà una conferma. La conferma dell'ordine includerà anche una ricevuta dell'ordine che indica l'importo totale da pagare, compresa la spedizione e l'IVA europea (se necessario).

    È necessario effettuare il pagamento dopo aver completato l’ordine. L’ordine verrà inviato non appena avremo ricevuto il pagamento completo.

    Se avete domande, non esitate a contattarci

    NOTA SUI PREZZI: I prezzi sul web vengono aggiornati regolarmente in base al tasso di cambio, ai prezzi di mercato e ai prezzi promozionali. I prezzi sono validi nella situazione data e l'offerta di prezzo attuale è valida. I prezzi sono validi solo per l'ordine. I prezzi possono variare successivamente (anche lo stesso giorno) e possono variare per altri ordini.
  2. Come posso pagare la merce?
    1. Bonifico bancario - Pagamento diretto dal vostro conto bancario al nostro conto bancario. Questo è il metodo di pagamento preferito. Nell'UE, chiedete alle banche informazioni sui pagamenti SEPA.
    2. Carta di credito o di debito - accettiamo pagamenti con carte di credito MasterCard e VISA. Se si utilizza un altro tipo di carta di credito, si prega di contattarci per ulteriori informazioni.
    3. PayPal - se scegliete di pagare tramite PayPal, la richiesta di pagamento vi verrà inviata via email. Si prega di notare che questa forma di pagamento ha una commissione del 4%.
    4. Bargeld - se desiderate ritirare personalmente la merce nel nostro magazzino europeo a Praga, nella Repubblica Ceca, puoi pagare in contanti. Accettiamo euro fino a un massimo di 10.000 euro. Se la spesa è maggiore, potete depositare il denaro presso la nostra banca a Praga.

    Ulteriori informazioni su pagamenti e tasse sono disponibili qui.
  3. Qual è la quantità di ordine minimo (MOQ)?

    Non abbiamo quantità minima di ordine. Siamo felici per gli ordini di tutti i nostri clienti e offriamo sconti per gli ordini più grandi.
  4. Spedite le merci direttamente? E in quali paesi?

    TNTEv-power.eu invia merci in qualsiasi parte del mondo usando TNT. I costi si basano sul peso totale dell'ordine. Potete verificare i costi di spedizione online quando effettuate una richiesta d'ordine.

    Panoramica di tutti i metodi di trasporto disponibili.
    La spedizione di piccoli ordini è economica e conveniente in molti paesi.
    Consultate il listino prezzi base per le destinazioni di consegna TNT.

    ADR9Se il tuo ordine contiene merci rischiose (solitamente batterie), forniamo un metodo di consegna speciale con ADR - i prezzi possono essere trovati qui. Paese in cui è disponibile ADR: P, E, F, GB, IRL, I, D, B, NL, L, CH, DK, FIN, SWE, N, CZ, A, SK, PL, H, LV, LT, EST, SLO, RO, BG. Se l’ordine contiene batterie, per il trasporto in altri paesi rivolgetevi al vostro operatore.

    Importante: Ulteriori dettagli sul trasporto di merci pericolose (ADR) .

    Se si desidera utilizzare il proprio vettore (UPS, DHL, DPD) o società di trasporto, è possibile. Potete inserire le informazioni del vostro operatore nelle note dell’ordine.
  5. Non ho ricevuto tutti i beni che ho ordinato. Cosa posso fare?

    Se non avete ricevuto parte dell'ordine o se l'ordine è stato danneggiato, contattate il corriere e presentate un reclamo.

    Si prega di fare riferimento a questo documento, per informazioni sulla spedizione TNT.

    Se hai bisogno di aiuto, vi preghiamo di contattarci.
  6. Perché avete bisogno del mio numero di telefono?

    Il nostro partner di trasporto (TNT) ha bisogno del vostro numero di telefono per organizzare la consegna dell’ordine direttamente con voi. Quando si invia un ordine, si prega di compilare il numero di telefono. Grazie!
  7. Devo pagare una tassa sul mio ordine?

    Se siete nell'UE e non disponi di dati di fatturazione validi (numero identificativo fiscale) dovete aggiungere il 21% di IVA all’ordine. Se siete nell'UE ed avete un numero di partita IVA valido, non dovete pagare il 21% di IVA.

    Scoprite i dati di fatturazione validi VIES VAT – sito per la validazione.

    Se non si è nell'UE, potrebbe essere necessario pagare una tassa di importazione o una tassa doganale al governo del proprio paese. Si prega di informarsi sulle procedure di importazione legale nel proprio paese prima di effettuare l'ordine. Se è necessario elaborare la documentazione di esportazione, non esitate a contattarci.

    Come richiedere un RIMBORSO FISCALE..

    Ulteriori informazioni su pagamenti e tasse sono disponibili qui.
  8. Come trovo i prezzi?

    Potete trovare i prezzi online su questo sito. Se avete bisogno di prezzi dei prodotti sul web, vi preghiamo di contattarci.

    Il listino prezzi completo può essere trovato qui.
  9. Posso ottenere uno sconto sui prezzi degli e-shop? Posso ottenere uno sconto all'ingrosso?

    Troverete i prezzi online. Ci sono diversi livelli di prezzo (guardate i dettagli di qualsiasi prodotto). Lo sconto si basa sul valore totale di ciascun ordine. Effettuando molti ordini piccoli pagherete più che ordinando gli stessi prodotti in un unico grande ordine. È quindi meglio effettuare ordini di grandi dimensioni.

    Apprezziamo la cooperazione con tutti i nostri clienti. La nostra collaborazione parte sempre dal primo ordine del primo pezzo di merce. Mandateci un ordine per iniziare questa collaborazione. In generale, offriamo condizioni speciali ai clienti con ordinazioni mensili standard di almeno 5.000 USD.

    Supportiamo i nostri partner. Il profitto dei nostri partner non si basa esclusivamente sulla rivendita dei prodotti. Si basa sul valore aggiunto che offre ai clienti locali: servizi di vendita in lingua locale, installazione e montaggio delle batterie, competenza tecnica, assistenza clienti e molti altri servizi.
  10. Ho bisogno di una valutazione speciale per un grande progetto. Cosa potete fare per me?

    Saremo felici di supportare i vostri progetti. Vi preghiamo di contattarci con la vostra proposta di cooperazione e i dettagli del progetto. Vi offriremo condizioni individuali e su misura. Non siamo in grado di offrire una valutazione speciale per ogni piccolo progetto. Il progetto dovrebbe superare il valore di 5.000 dollari per permetterci di discutere condizioni speciali di supporto.
  11. Il vostro listino prezzi è in dollari USA (USD). Ho bisogno di prezzi in euro (EUR). Posso pagare in euro?

    Certamente Potete cambiare la valuta da USD a EUR online sul nostro sito web. Dipende da voi in quale valuta volete pagare. (Nota: accettiamo solo pagamenti in contanti in corone ceche (CZK) o in euro).
  12. Quale supporto tecnico offriamo?

    Il nostro team di esperti è in grado di aiutarti con una vasta gamma di domande e requisiti. Offriamo:

    Supporto base gratuito:
    Supporto tecnico GWL Power (knowledgebase). Domande e risposte sui requisiti più comuni.
    Blog tecnico di GWL Power. Risultati di test dettagliati, disegni di connessione, esempi di installazione e molte informazioni su tutti i nostri prodotti.

    Servizio supletivo avanzato a pagamento per una soluzione completa:
    Requisiti complessi e specifici richiedono un supporto individuale.

    Details zur kompletten Struktur der technischen Unterstützung von GWL finden Sie hier.
  13. Qual è la garanzia?

    Offriamo garanzie di 12 mesi dalla data di consegna che coprono errori/difetti di produzione per la maggior parte dei prodotti.
    Se si desidera prolungare il periodo di garanzia, offriamo questa opzione nel carrello durante l'ordine.

  14. Come posso presentare reclami per prodotti difettosi?

    Prima di presentare reclami in merito a batterie o celle elettriche, si prega di verificare qui che siano state rispettate le condizioni del loro utilizzo e della loro conservazione..
    Se i prodotti acquistati dalla nostra azienda sono difettosi, compilare il modulo di richiesta (RMA):

    Scaricate il modulo RMA.

    Per i reclami relativi a difetti o problemi relativi a celle o batterie elettriche, compilare il modulo di reclamo completo della batteria (un modulo per ogni batteria o cella elettrica).

    Scaricate il modulo di reclamo per le batterie.

    Questi moduli devono essere inviati a noi per richiedere il supporto tecnico in garanzia.

    La valutazione ed elaborazione del reclamo richiede in genere 10 giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi, cerchiamo di risolvere il reclamo entro 30 giorni. Tuttavia, soprattutto per i reclami relativi alle batterie, potrebbero essere necessari più giorni per eseguire i test di caricamento/scaricamento. In tali casi, il reclamo può essere esteso per diverse settimane. In ogni caso, vi informeremo tempestivamente in merito alla vostra richiesta.

    Se avete bisogno di supporto tecnico, domande e/o problemi, vi preghiamo di contattare il Dipartimento Tecnico.
  15. Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?

    Ispezionate attentamente l’ordine prima confermare la ricezione alla compagnia di trasporto. Se l'ordine è danneggiato anche in parte, consegnate un reclamo all'autista o all'agente di trasporto. Se accettate l'ordine senza reclamo, è molto difficile presentare un reclamare per qualsiasi cosa dopo la ricezione.

    Seguite le linee guida nel rapporto di consegna per ordini danneggiati.
    Qui potete trovare informazioni sul trasportatore TNT.

    Ulteriori consigli: Fotografate sempre un pacco danneggiato prima di disimballarlo, avrete una prova del danno esterno. Assicuratevi di trattare il reclamo direttamente con l'agente di trasporto che è responsabile della consegna delle merci nel tuo paese. Controllate anche il contenuto delle scatole danneggiate prima di confermare la ricevuta dell'ordine!
  16. trash16. Informazioni importanti: Avviso batteria - Gestione dei rifiuti - Riciclaggio

    Le celle elettriche e le batterie possono contenere grandi quantità di energia e il rilascio di questa energia può portare a situazioni di rischio. L'utilizzo delle batterie richiede anche di seguire le seguenti regole per il loro uso e conservazione. Per informazioni importanti sull'uso della batteria, leggere qui.

    Le batterie e le celle elettriche contengono sostanze chimiche che possono avere un impatto negativo sull'ambiente e sulla salute umana. Non smaltire le batterie nei rifiuti domestici. Consegnare le vecchie batterie presso i punti di raccolta pertinenti.

    GWL Power gestisce un punto di raccolta a questo indirizzo:

    EVPower a.s., Průmyslová 11, Praga 10, Repubblica ceca

    Potete portare autonomamente celle elettriche, batterie, pannelli solari e altri prodotti GWL Power oppure dovete provvedere al loro trasporto. Il sito di raccolta accetta gli articoli gratuitamente.

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