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les clients de France

Chers clients,

bienvenus dans notre e-shop. Vu que le site internet sert pour toute l’Europe et n’est pas disponible en français, nous souhaitons vous communiquer quelques conseils de base pour une meilleure navigation.

Zakaznici CR a SR


    technical competenceCalculer la capacité technique nécessaire
    L’offre publiée sur ce site web est surtout destinée aux opérateurs commerciaux (c’est-à-dire aux sociétés et entrepreneurs assujettis à la TVA) qui possèdent une capacité technique à utiliser et à exercer la technologie DC de rendement.
    En tant qu’utilisateur final vous pouvez commander le produit via l’e-shop, mais penser à prendre en compte la capacité technique nécessaire à l’installation des produits achetés.
    La Société GWL Power n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise installation.

    currencyMonnaie de paiement
    Vous pouvez effectuer vos achats dans l’e-shop en USD/EUR/CZK. Il est possible de changer de monnaie en haut à droite (en dessous des symboles des drapeaux). Les prix sont recalculés quotidiennement selon le taux de change actuel du dollar. Le prix de la commande effectuée est valable 7 jours.

    Choice of Payment

    registrationNous vous recommandons de vous enregistrer
    Pour profiter de tous les avantages d’achat profiter de la possibilité d’enregistrement. Vous aurez ainsi la possibilité :
    - de vérifier si la commande a été expédiée
    - de trouver les fiches de garantie des articles achetés
    - de renseigner l’adresse de livraison
    - de gérer les factures de toutes les commandes

    VatIdAchats avec numéro de TVA intracommunautaire
    Il est nécessaire que les articles qui doivent figurer dans votre comptabilité soient commandés via enregistrement. SI vous effectuez une commande sans identification, votre facture ne comportera pas votre numéro de TVA intracommunautaire. Les achats sans TVA sont possibles pour tous les clients qui possèdent un numéro de TVA valide ou pour les clients résidant hors de l’UE.
    - Lors de votre enregistrement renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire valide.

    PaymentPaiement et livraison
    Notre e-shop propose les moyens de paiement suivant :
    - En espèces, si vous récupérez votre produit chez nous à Prague
    - Par carte ou par virement bancaire à l’avance
    - Par virement international sur le compte : www.ev-power.eu/bank








Questions fréquemment posées
  1. Comment commander les articles sur ev-power.eu ?

    Passer la commande sur le site web ev-power.eu est vraiment facile !
    Sélectionnez vos articles sur cet e-shop, insérez-les dans le panier et complétez vos coordonnées, l’adresse de livraison et le type de livraison.

    L’e-shop traite votre commande et vous la confirme. La confirmation de la commande contiendra aussi la réception de la commande où la somme à payer (livraison et TVA européenne inclues – si besoin) figurera.

    Après la finalisation de la commande vous devez effectuer le paiement. Votre commande sera expédiée lorsque nous recevrons le paiement intégral de la commande.

    Pour toutes demandes veuillez nous contacter por favor.

    REMARQUE CONCERNANT LES TARIFS : Les tarifs sur le site web sont régulièrement actualisés selon le taux de change, des prix du marché et des promotions. Les prix sont valides « dans la situation donnée » et l’offre de prix « momentané » est valide. Les prix ne sont valides que pour la commande donnée. Les prix peuvent différer (même le jour même) et peuvent être différentes pour la/les commande/s suivante/s
  2. Comment régler les articles
    1. Virement bancaire - Paiement direct de votre compte bancaire sur notre compte bancaire. C’est notre méthode de paiement préférée. Dans l’UE veuillez demander à votre banque pour un paiement SEPA.
    2. Carte de crédit ou carte de débit - Nous privilégions le paiement par les cartes bancaires MasterCard et VISA. Si vous utilisez un autre type de carte de crédit, veuillez nous contacter pour d’autres informations.
    3. PayPal - Lorsque vous choisissez le paiement via PayPal, la demande de paiement vous sera envoyée par email. Nous vous rappelons que ce type de paiement est soumis à une redevance de 4 %
    4. Efectivo - Si vous souhaitez récupérer les articles dans notre dépôt européen à Prague en République tchèque, vous pouvez payer en espèces. Nous acceptons les euros jusqu’à un montant de 10 000 EUR. S’il faut payer plus, vous pouvez déposer votre argent dans notre banque à Prague.

    Vous trouverez d’autres Informations sur le paiement et les impôts ici.
  3. 3. Quelle est la quantité minimale de la commande (MOQ) ?

    Nous n’avons aucune quantité minimale de commande. Nous acceptons les commandes de tous nos clients et les commandes plus importantes seront récompensées par une réduction.
  4. Vous envoyez les articles directement et dans quels pays ?

    TNTOui, ev-power.eu envoie les articles partout dans le monde par l’intermédiaire de TNT. Les frais dépendent du poids total de la commande. Vous pouvez trouver le prix de la livraison en ligne au moment de la commande.

    Liste de tous types de livraison.
    La livraison des petites commandes est économique et accessible dans beaucoup de pays.
    Consultez les tarifs de base pour les destinations d’envoi par TNT.

    ADR9Si votre commande contient des articles à risque (habituellement des batteries), nous assurons une méthode spéciale de livraison avec ADR – consultez les tarifs ici. Les pays où l’ADR est accessible : P, E, F, GB, IRL, I, D, B, NL, L, CH, DK, FIN, SWE, N, CZ, A, SK, PL, H, LV, LT, EST, SLO, RO, BG. Si votre commande contient des batteries, utilisez pour une livraison dans d’autres pays votre propre transporteur.

    Important: Autres détails concernant le transport d’une marchandise dangereuse (ADR). .

    Si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur (UPS, DHL, DPD) ou une société de transport, c’est possible. Vous pouvez remplir les informations sur votre transporteur dans la case « notes » de votre commande.
  5. Je n’ai pas reçu tout ce que j’avais commandé. Que puis-je faire ?

    Si vous n’avez pas reçu une partie de la commande ou si la commande a été endommagée, veuillez contacter le transporteur et déposez une plainte.

    Veuillez regarder ce document, où vous trouverez toutes les informations sur le transport TNT.

    Besoin d’aide, veuillez nous contacter.
  6. Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro téléphone ?

    Notre partenaire de transport (TNT) a besoin de votre numéro de téléphone afin de convenir avec vous de la livraison de la commande. En envoyant la commande veuillez renseigner votre numéro de téléphone. Nous vous remercions!
  7. Suis-je redevable de la TVA ?

    Si vous êtes en UE et ne possédez pas le numéro de TVA intracommunautaire, nous devons rajouter à votre commande la TVA de 21%. Lorsque vous êtes en UE et votre numéro de TVA intracommunautaire est valide vous n’êtes pas redevable de la TVA de 21%.

    Renseignez-vous sur votre numéro de TVA via VIES VAT – web pour validation du numéro de TVA intracommunautaire..

    Si vous êtes hors UE, vous devrez probablement payer l’impôt d’importation ou les droits de douane au gouvernement de votre pays. Veuillez-vous renseigner sur les procédés d’importation dans votre pays avant de passer la commande. Si vous souhaitez traiter la documentation d’exportation, veuillez nous contacter.

    Comment demander le REMBOURSEMENT D’IMPOT..

    D’autres Informations sur le paiement et sur les impôts..
  8. Comment puis-je trouver vos tarifs ?

    Vous pouvez trouver les tarifs en ligne sur ce site web. S’il vous faut les prix d’articles qui ne figurent pas sur le site web, veuillez nous contacter.

    Vous trouverez les Tarifs complets ici..
  9. Comment puis-je obtenir une réduction dans une e-shop ? Puis-je obtenir le prix de gros ?

    Les tarifs sont disponibles en ligne. Il existe plusieurs niveaux tarifaires (consultez les détails de n’importe quel produit). La réduction est basée sur la valeur globale de chaque commande. Si vous effectuez plusieurs petites commandes, vous payerez plus que si vous commandez les articles dans une grosse commande. Il est préférable de passer de grosses commandes.

    Nous apprécions la coopération avec tous nos clients. Comme toujours, notre collaboration commence lors de la commande de la première pièce. Envoyez-nous votre commande afin d’entamer cette collaboration. De manière générale, nous proposons des conditions spéciales aux clients qui font une commande mensuelle régulière d’un montant minimum de 5000 dollars.

    Nous soutenons nos partenaires. Le bénéfice de nos partenaires n’est pas fondé que sur la revente de produits. Il est aussi fondé sur la valeur ajoutée que nous proposons à nos clients locaux : services de vente en langue locale, montage et installation des batteries, expertise technique, service client et beaucoup d’autres services.
  10. J’ai besoin d’un devis spécial pour un grand projet. Que pouvez-vous me proposer ?

    Nous soutiendrons vos grands projets avec plaisir. Veuillez nous contacter avec une offre de coopération et les détails du projet. Nous vous proposerons les conditions individuelles. Nous ne pouvons pas proposer de prix spécial pour chaque petit projet. Votre projet devra dépasser 5000 dollars américains pour que nous puissions négocier les conditions spéciales qui le soutiendront.
  11. Vos tarifs sont en dollars américains (USD). Il me faut des prix en euros (EUR). Puis-je payer en euros ?

    Oui, vous pouvez. Vous pouvez changer la monnaie de USD en EUR en ligne sur notre site web. C’est vous qui choisissez dans laquelle monnaie vous souhaitez payer. (Note : nous n’acceptons le paiement en espèces qu’en couronnes tchèques (CZK) ou en euros).
  12. Quel soutien technique proposons-nous ?

    Notre équipe de professionnels peut vous aider avec de nombreuses questions et demandes. Nous proposons :

    Soutien de base gratuit :
    Soutien technique GWL Power (Knowledgebase).. Questions et réponses concernant les demandes les plus fréquentes.
    Blog des techniciens de GWL Power.. Résultats détaillés des tests, schémas de branchement, exemples d’installation et beaucoup d’autres informations sur tous nos produits.

    Service avancé payant pour une solution complexe:
    Les demandes compliquées et complexes demandent un soutien individuel.

    Vous trouverez les détails sur la structure complète du soutien technique GWL Power ici.
  13. Quelle est la garantie des articles ?

    Nous assurons une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison pour les défauts de fabrication de la majorité des articles.
    Si vous souhaitez prolonger la durée de garantie, nous vous proposons cette option qui est à ajouter dans le panier au moment de la commande.

  14. Comment réclamer les articles défectueux ?

    Avant de réclamer les batteries ou les piles électriques, veuillez vérifier ici, ici, si les conditions d’utilisation et de stockage ont été respectées.
    Lorsque l’article – acheté à notre société – est défectueux, veuillez remplir le formulaire de réclamation (RMA):

    Télécharger formulaire RMA

    Concernant les réclamations liées aux défauts ou aux problèmes avec les piles électriques ou les batteries, veuillez remplir le formulaire complet de réclamation pour batteries (un formulaire pour chaque batterie ou pile électrique).

    Télécharger formulaire de réclamation pour batteries

    Vous devez nous envoyer ces formulaires afin que nous puissions demander le soutien technique de garantie.

    Le traitement de la réclamation prend, en général, 10 jours ouvrés. Dans la majorité des cas, nous nous efforçons de résoudre la réclamation sous 30 jours. Mais concernant la réclamation pour des batteries, nous pouvons avoir besoin de plusieurs jours de plus pour effectuer des tests de chargement/déchargement. Dans ce cas, le processus de réclamation peut être prolongé de plusieurs semaines. Néanmoins, en tout état de cause, nous vous informerons sur l’avancement de votre réclamation.

    En cas de besoin d’un soutien technique, de questions et/ou de problèmes, veuillez contacter le service technique.
  15. Que faire, si mon colis arrive endommagé ?

    Vérifiez attentivement votre commande avant de confirmer sa réception à la société de transport. Si le colis est endommagé, même partiellement, déposez une réclamation auprès du chauffeur ou de l’agent de transport. Si vous acceptez le colis sans réclamation, il sera très difficile de revendiquer un dédommagement après sa réception.

    Suivez les directives dans le rapport sur la réception de la commande endommagée
    Ici, vous trouverez les informations sur le transport TNT.

    Recommandations supplémentaires : Prenez la photo du colis endommagé avant le déballage afin d’avoir une preuve de l’endommagement extérieur. Assurez-vous que vous traitez la réclamation directement avec un agent de transport responsable de la livraison de la marchandise dans votre pays. Vérifiez aussi le contenu des cartons endommagés avant de confirmer la réception de la commande !
  16. trashInformation importante : Avertissement concernant les batteries – Gestion des déchets – Recyclage

    Les piles électriques et les batteries peuvent contenir une quantité d’énergie importante. La libération de cette énergie peut causer des situations à risque. L’utilisation des batteries demande aussi un suivi de règles d’utilisation et de stockage. Veuillez consulter les informations sur l’utilisation des batteries ici.

    Les batteries et les piles électriques contiennent des substances chimiques qui peuvent avoir un impact négatif sur l’environnement et la santé. Ne jetez pas les batteries dans les déchets ménagers. Déposez les batteries usées aux points de collecte.

    La société GWL Power gère le point de collecte à l’adresse suivante :

    EVPower a.s., Průmyslová 11, Prague 10, République tchèque

    Vous pouvez apporter les piles électriques, les batteries, les panneaux solaires et autres produits de GWL Power vous-même ou organiser leur transport jusqu’au point de collecte. Le point de collecte accepte les objets gratuitement.

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